CRM для клиники: WhatsApp, напоминания о приёме и никаких лишних подробностей
Vertex связывает WhatsApp клиники с Altegio: бот отвечает пациенту по прайсу и передаёт его администратору, подтверждение и напоминание о приёме уходят по записям Altegio, а по услугам, которые нельзя называть в сообщении, уведомление не отправляется вовсе.
Коротко
- Запись
- пациент пишет в WhatsApp или Instagram, бот отвечает по прайсу, администратор записывает в Altegio
- Напоминание
- за выбранное время до визита, шаблоном с вашими кнопками
- Перенос и отмена
- напоминание пересчитывается или гасится; перед отправкой запись перепроверяется в Altegio
- Медтайна
- по услугам из стоп-листа уведомление не уходит вовсе
- Интеграции
- Altegio, amoCRM, Битрикс24, Kaspi
День администратора
- 09:00Разбирает сообщения за ночь, половина пациентов уже записалась в другую клинику
- 11:15Пациент не пришёл: напомнить забыли
- 14:00Обзванивает пациентов, чтобы подтвердить завтрашние записи
- 18:30Пациент спрашивает про подготовку к анализу — памятку ищут по чатам
- 09:00Ночью бот ответил по прайсу, готовые записаться — на своём этапе
- 09:15Напоминания по записям Altegio уходят сами, ответы видны в переписке
- 11:30Неявка отмечена в Altegio — пациенту уходит предложение перезаписаться
- 18:30Памятку перед анализом бот отправляет из базы знаний
Переписка бота с пациентом
Здравствуйте, можно к урологу на этой неделе?
ботЗдравствуйте! Первичная консультация уролога — 15 000 ₸. Какие дни вам удобны?
Четверг, до обеда
ботПередала администратору: четверг до обеда. Он подберёт время и пришлёт подтверждение.
Что важно именно клинике
Уведомление «Напоминаем о приёме у андролога» видит тот, кто возьмёт телефон пациента.
Администратор перенёс визит, а пациенту пришло напоминание о старой дате.
Сделки двигаются сами, пока вы отвечаете клиентам
Доска сделок, карточки клиентов, задачи и воронки — в том же кабинете, где переписка. Если amoCRM или Битрикс24 уже есть, Vertex подключится к ним.
- Доска сделок по вашим этапам
- Задачи с исполнителем и просрочкой
- Карточка: переписка, звонки, сделки
- Работает рядом с amoCRM и Битрикс24
[Место под цитату владельца клиники — появится с первым согласованным кейсом.]
Вопросы и ответы
Бот отвечает на медицинские вопросы?
Бот отвечает только по прайсу и базе знаний клиники. Если ответа там нет, он предлагает уточнить у сотрудников и передаёт диалог администратору.
Работает с Altegio?
Да: создание, подтверждение, перенос, отмена и неявка приходят из Altegio, и уведомления уходят по ним. Если событие потерялось, Vertex сам сверяет записи с Altegio.
Пациенту придёт пять сообщений, если у него пять процедур в один день?
Нет, если включить «одно сообщение на день визита»: придёт одно — о самом раннем приёме этого дня.
С какого номера уходят уведомления?
Только с номера WhatsApp, подключённого через Meta: уведомления от имени клиники уходят официальным каналом.
Что ещё подключают клиники
Подключите номер и проверьте бота на своих клиентах
Регистрация по номеру телефона или почте. Дальше — номер WhatsApp, прайс и первые правила на ваших сделках.