Звонки WhatsApp из браузера, с записью в карточке клиента

Коротко

Где звонок

во вкладке браузера: голос идёт между браузером и WhatsApp напрямую

Кому звонит

ответственному за клиента, а у ничьего клиента — всем, кто видит переписку

Запись

в карточке клиента и сделки, хранится год и не открывается по ссылке

Позвонить первым

только с разрешения клиента — попросить его можно из окна набора

Канал

номер WhatsApp, подключённый через Meta

• 7 днейдействует разрешение клиента на ваш звонок
• 1 годхранится запись разговора

Что меняется

Было

Звонок клиенту — с личного телефона менеджера, и что обещали, не знает никто.

Стало с Vertex

Звонок идёт из кабинета, запись ложится в карточку. Через месяц видно, о чём договорились и про какую сделку.

Было

Пропущенный звонок теряется среди уведомлений.

Стало с Vertex

В переписке остаётся строка «Пропущенный» с кнопкой «Перезвонить», а в журнале — фильтр «никто не взял».

Ограничения — честно

• Звонки работают только на номере, подключённом через Meta; у Wazzup, Pact и Botcorp звонки — их собственная функция.
• Запись пишет браузер: закрытая посреди разговора вкладка — это звонок без записи, и строка звонка скажет об этом словами.
• Позвонить первым можно только клиенту, который разрешил звонок; разрешение Meta действует 7 дней.

Вопросы и ответы

Связанные возможности

• Переписка и звонки в одной ленте
• Карточка клиента и сделки
• Запись звонка в карточке amoCRM