Как подключить WhatsApp Business API в Казахстане и не потерять номер

Если вы уже пишете клиентам из приложения WhatsApp Business, API не заменяет его, а добавляет то, чего в приложении нет: общий инбокс на команду, бота, шаблоны для сообщений после 24 часов и рассылки с отчётом.

Что такое WhatsApp Business API

Это официальный доступ к WhatsApp для программ. Через него CRM получает и отправляет сообщения от имени вашего номера. Подключает его Meta — напрямую или через партнёра, у которого есть одобренное приложение.

Главное правило API — суточное окно. Пока с последнего сообщения клиента не прошло 24 часа, писать ему можно обычным текстом. Позже — только одобренным шаблоном: текст, прошедший модерацию Meta, с местами под имя, дату или сумму.

Что нужно для подключения

• Бизнес-аккаунт Meta — его можно завести прямо в окне подключения.
• Номер, на который придёт код подтверждения по SMS или звонком.
• Название компании и сайт или страница в соцсетях — Meta смотрит на них при проверке.

Номер можно оставить в приложении WhatsApp Business на телефоне. Тогда ответы, которые вы пишете с телефона, видны в CRM, и бот в этой переписке замолкает, как если бы ответил менеджер.

За что блокируют номер

Не за API. Блокируют за жалобы получателей: рассылки по купленной или холодной базе, слишком частые сообщения, отсутствие способа отписаться. Качество номера Meta оценивает по реакции людей, и первым падает лимит на рассылки, а затем может пострадать весь бизнес-аккаунт.

Поэтому в Vertex рассылки идут шаблонами с темпом и в пределах суточного лимита номера, перед холодной базой экран предупреждает цифрой, а слово «стоп» отписывает человека автоматически.

Сколько это стоит

Сообщения WhatsApp Meta тарифицирует сама и отдельно от CRM: ответы клиенту в пределах 24 часов после его сообщения обычно бесплатны, шаблоны оплачиваются по тарифу Meta для вашей страны и категории шаблона. Подписка на CRM — отдельный платёж.