Что писать в прайс для бота, чтобы он не путал цены

Каждая позиция — цена, единица и условие

• «Маникюр с покрытием — 8 000 ₸, около 1,5 часа», а не «маникюр 8к».
• «Пионы — 1 200 ₸ за штуку, от 11 штук», если цена зависит от количества.
• «Окрашивание в один тон — от 18 000 ₸, зависит от длины», если цена плавает, — с тем, от чего она зависит.

Прайс можно вставить как есть — из Excel, мессенджера или списком. Перед записью Vertex покажет, что разобрал, и отметит строки, в которых не уверен: угаданная цена становится ценой, названной живому покупателю, поэтому решает здесь человек.

Общие условия — в базе знаний

Доставка, оплата, адрес, часы работы, подготовка к процедуре — это не позиции прайса, а разделы базы знаний. Если ответа в базе нет, бот не подбирает похожий абзац, а предлагает уточнить у сотрудников и передаёт диалог менеджеру.

Розница и опт — разные части прайса

Если на одном номере пишут розничные покупатели, а на другом оптовики, каналу можно задать категории прайса. Бот на оптовом номере будет искать только в оптовых позициях — и не назовёт розничную цену оптовику.

Проверьте до запуска

• Спросите бота о трёх самых частых позициях и об одной, которой нет в прайсе.
• Спросите о доставке и оплате — ответ должен прийти из базы знаний.
• Оставьте автоотправку выключенной первые дни: бот пишет черновики, менеджер видит их в «Диалогах».