Instagram Direct в CRM — без Страницы Facebook
Vertex подключает Instagram Direct входом через Instagram: достаточно профессионального аккаунта, Страница Facebook не нужна. Сообщения приходят в общий инбокс рядом с WhatsApp, бот отвечает в пределах 24 часов, а менеджер может ответить до 7 суток после сообщения клиента.
- АйгульСколько стоит маникюр?ждёт
- ЕрланЕсть 25 пионов?ждёт
- КамилаХризантемы, что-то яркоеждёт
- Гость сайтаРаботаете в воскресенье?ждёт
Коротко
- Подключение
- кнопкой, входом в Instagram; Страница Facebook не нужна
- Условия
- профессиональный аккаунт и включённый «Разрешить доступ к сообщениям»
- Окно ответа
- 24 часа для бота и правил, до 7 суток — для менеджера
- Кто пишет первым
- только клиент: рассылок и «написать первым» в Instagram нет
- Ограничения
- текст до 1000 байт, документы — только PDF
- 24 часаокно для бота и правил после сообщения клиента
- 7 сутокможет ответить менеджер из инбокса
Ограничения — честно
- Писать первым нельзя: окно открывает клиент. Рассылок по Instagram нет, и шаг правила «написать первым» здесь честно откажет.
- Текст сообщения — до 1000 байт. Кириллица занимает два байта на букву, то есть это около 500 знаков; длинный ответ не обрезается, а не отправляется.
- Документом Instagram принимает только PDF. Подпись к файлу уходит вторым сообщением.
- Кнопки в Instagram не отправляются; нажатия, которые приходят от клиента, читаются.
Как подключить
- 1
Проверьте аккаунт
Аккаунт профессиональный, в Instagram включено «Разрешить доступ к сообщениям» (Настройки → Сообщения).
- 2
Нажмите «Подключить»
Войдите в Instagram и дайте согласие — ключи вводить не нужно.
- 3
Напишите себе
Первое сообщение из Instagram появится в «Диалогах» рядом с WhatsApp.
Вопросы и ответы
Нужна ли Страница Facebook?
Нет. Подключаемся входом через Instagram — нужен только профессиональный аккаунт.
Почему сообщения не приходят, хотя канал подключён?
Чаще всего в самом Instagram выключено «Разрешить доступ к сообщениям». Без него подключение проходит, а сообщений нет — поэтому условие написано на экране до нажатия.
Можно отправить рассылку в Instagram?
Нет. Instagram не даёт писать тем, кто не написал сам, поэтому рассылки идут только в WhatsApp.
Связанные возможности
Подключите номер и проверьте бота на своих клиентах
Регистрация по номеру телефона или почте. Дальше — номер WhatsApp, прайс и первые правила на ваших сделках.