Холодная база и WhatsApp: почему номер блокируют и как этого избежать

Что считать холодной базой

Не «старых клиентов», а тех, кто ни разу не начинал с вами переписку: купленные номера, выгрузки с выставок, контакты из чужих таблиц. Человек, который пишет вам каждую неделю на другой номер той же компании, холодным не является.

Важна доля. Рассылка, где большинство адресатов вам никогда не писали, выглядит для Meta как спам ровно потому, что таким её и видят получатели.

Какие ответы Meta предупреждают заранее

• 131049 — Meta придерживает маркетинговое сообщение: получатель уже получил много рекламы или слабо на неё реагирует.
• 131048 и 131050 — ограничения из-за качества или отписки получателя.
• 131031 — аккаунт заблокирован. Это уже не предупреждение.

Первые коды приходят по одному адресату и легко теряются среди обычных «нет в WhatsApp». Поэтому отчёт рассылки в Vertex разделяет ответы по тяжести и показывает тревожные отдельно, а не одной цифрой «не доставлено».

Как устроены лимиты

Meta ограничивает число уникальных людей, которым бизнес пишет вне 24-часового окна за скользящие сутки. Десять сообщений одному человеку — это одна единица лимита, а ответ в открытом окне лимит не тратит. Лимит принадлежит бизнес-портфелю: все его номера делят одно число.

Суточный лимит не говорит, как быстро можно отправлять. Две тысячи сообщений за десять минут — это тот самый залп, за который жалуются. Поэтому темп и лимит — две разные настройки.

Что делать вместо холодной рассылки

• Писать тем, кто уже писал вам: клиентам, заявкам с сайта и рекламы.
• Давать способ отписаться — и соблюдать «стоп» автоматически.
• Начинать с малой части базы и смотреть на ответы Meta, прежде чем отправлять остальным.